AI-gestuurde postafhandeling: Verder versnelt dienstverlening met MAIT
Bij Verder geloven we dat innovatie de sleutel is tot betere dienstverlening. Onze nieuwste ontwikkeling is MAIT – een geavanceerde AI-oplossing die de verwerking van fysieke post en e-mail nog efficiënter maakt op ons eigen cliëntvolgsysteem Flow. Dankzij MAIT kunnen we de administratieve last drastisch verminderen, waardoor onze collega’s meer tijd hebben voor wat er echt toe doet: mensen helpen. Juist nu, in een tijd waarin de schuldenproblematiek (door bijvoorbeeld inflatie en hoge energiekosten) weer toeneemt, zetten we in op slimme technologie om sneller en efficiënter te werken.
Wat is MAIT?
MAIT – je spreekt het uit als het Engelse mate (maatje) – is een innovatieve combinatie van Optical Character Recognition (OCR) en AI. OCR is een krachtige technologie die tekst en informatie direct uit documenten haalt. Maar wat MAIT echt uniek maakt, is de toevoeging van AI. Dit zelflerende systeem gebruikt slimme algoritmen om gegevens niet alleen te herkennen, maar ook te interpreteren en categoriseren. Hierdoor worden processen niet alleen sneller, maar ook slimmer.
Slimme verwerking in 4 fasen
De implementatie van MAIT verloopt in vier zorgvuldig geplande fasen. Elke stap brengt ons dichter bij een naadloze en volledig geautomatiseerde postafhandeling:
- Fase 1: Flow herkent fysieke poststukken automatisch en koppelt deze direct aan het juiste dossier.
- Fase 2: Betalingen en vorderingen worden herkend, en relevante informatie wordt direct uit de documenten gehaald en ingevuld in de juiste velden binnen Flow.
- Fase 3: MAIT introduceert een prioriteitssysteem dat de urgentie van elk poststuk bepaalt. Denk aan directe actie bij uithuiszettingen of energieafsluitingen.
- Fase 4: Alles wat MAIT kan met fysieke post, wordt doorgevoerd naar de verwerking van e-mails. Een totaaloplossing voor alle binnenkomende correspondentie.
Innovatie van onze dienstverlening
Verder is al jaren een toonaangevende partner in budgetbeheer, schuldhulpverlening en beschermingsbewind. Onze expertise in IT maakt ons uniek. Dankzij ons eigen systeem Flow en een sterk intern IT-team zijn we niet afhankelijk van externe softwareleveranciers. Dit stelt ons in staat om technologieën zoals MAIT volledig in eigen beheer te ontwikkelen en te optimaliseren.
Met MAIT tonen we opnieuw aan dat innovatie geen doel op zich is, maar een middel om echte impact te maken. Door administratieve processen te automatiseren, kunnen we de snelheid en kwaliteit van onze dienstverlening verhogen. Maar belangrijker nog: we creëren ruimte voor persoonlijke aandacht voor de cliënt.
Vooruitkijken
MAIT is meer dan een technische innovatie. Het is een belofte aan onze cliënten en opdrachtgevers: we blijven ons inzetten voor oplossingen die echt verschil maken. Of het nu gaat om het versnellen van postafhandeling, het ondersteunen van urgente hulpvragen, of het bieden van rust en overzicht in moeilijke tijden. Verder loopt met ontwikkelingen voorop in het sociaal domein – en met MAIT zetten we die lijn krachtig voort.
