Succesvolle samenwerking met gemeente Westland bij onderzoeken naar geleverde zorg
Sinds dit jaar werkt Verder Outsourcing nauw samen met de gemeente Westland rondom het uitvoeren van onderzoeken voor de Wmo en Jeugdwet. Deze onderzoeken bestaan uit:
- Onderzoek naar kwaliteit van huishoudelijke ondersteuning (Wmo): Onze kwaliteitsinspecteur gaat langs bij de inwoner van gemeente Westland om te onderzoeken of er goed schoongemaakt wordt. Ook wordt de inwoner gevraagd wat hij van de geleverde zorg vindt. Dit alles wordt vastgelegd en gerapporteerd via ons dashboard.
- Onderzoek naar prestatielevering PGB (Wmo en Jeugdwet): De resultaten van dit onderzoek kan de gemeente gebruiken om onzekerheden te verklaren en onderbouwde uitspraken doen ten behoeve van de accountantsverklaring. Dit onderzoek bestaat uit een administratieve controle en een huisbezoek.
We hebben Mandy van Vliet, beleidsmedewerker Wmo bij de gemeente Westland, gevraagd wat zij van onze samenwerking vindt.
Wat is de reden waarom de gemeente deze onderzoeken wilde laten uitvoeren?
We vinden het belangrijk om zicht te hebben op de kwaliteit dienstverlening. Belangrijk voor ons is om te weten of de dienstverlening voldoet aan de gestelde eisen en of inwoners tevreden zijn met de geleverde ondersteuning.
Wat hebben de resultaten tot nu toe opgeleverd?
Het onderzoek naar de kwaliteit van de huishoudelijke ondersteuning zetten we vooral in om samen met de aanbieder te kijken wat goed gaat, maar ook waar verbeterpunten zijn. Uiteindelijk zien we het leveren van goede ondersteuning als gezamenlijk doel. Daarnaast hebben we door het onderzoek gericht op de prestatielevering Pgb meer zicht op de ondersteuning die wordt geleverd en of inwoners hier tevreden over zijn. Met deze resultaten van dit onderzoek kunnen wij weer verder onderzoek doen, mocht dit nodig zijn.
Hoe is de gemeente Westland bij Verder terecht gekomen?
Wij zijn bij Verder groep terecht gekomen door de aanbesteding die wij hebben uitgezet via Tendernet voor het kwaliteitsonderzoek bij huishoudelijke ondersteuning.
Hoe vinden jullie de samenwerking met Verder?
Wij zijn echt te spreken over de samenwerking met Verder groep. Er is altijd snel contact en er wordt altijd meegedacht. Dit is ontzettend fijn!
Overige opmerkingen/aanvullingen?
Bedankt voor de fijne samenwerking!
